FAQ

Can I modify or cancel an order? / Puis-je modifier ou annuler une commande ?


I can neither modify nor cancel a validated order.
You have 14 days to return an order for a piece of jewellery that has not been worn.
I do not propose an exchange only refund.
Je ne peux ni modifier ni annuler une commande validée.
Vous avez 14 jours pour retourner une commande pour un bijou qui n'a pas été porté.
Je ne propose pas de remboursement uniquement un échange.




How to return an item? / Comment retourner un article ?


-Place the item in a sturdy packaging.
-Specify the reference of your order in a word attached to your shipment
To be valid, the jewel must be in its original condition, unbranded and sent within 14 days of purchase.
-Placez l’article dans un emballage solide. -Précisez la référence de votre commande dans un mot joint à votre envoi Pour être valide, le bijou doit être dans son état d'origine, sans marque et envoyé dans les 14 jours suivants l'achat.




Why didn't I get my jewelry? / Pourquoi je n'ai pas reçu mon bijou?


Send me a message with the reference of the order, I will be able to specify the status of the shipment. Envoyer moi un message avec la référence de la commande, je pourrai vous préciser l'état de l'envoi.




Is silver dulling? / L'argent se ternit-il?


Silver jewellery has a patina and this is normal. The time it takes for this patina to establish depends on many factors: the chemical reaction of silver with your skin or the humidity level in the air, for example. Les bijoux en argent se patine et cela est normal. Le temps que cette patine mettra à s’établir dépend de nombreux facteurs : la réaction chimique de l’argent avec votre peau ou le taux d’humidité dans l’air, par exemple.




How do I care for my silver jewelry? / Comment entretenir mon bijou en argent?


To care for your silver jewelry, take a soft-bristled toothbrush and soak it in either baking soda mixed with warm water (one tablespoon of baking soda in a coffee cup), lemon juice, toothpaste or salt water; then rinse and dry it with a soft lint-free cloth. Pour entretenir son bijou en argent, prener une brosse à dents à poils souples et imbiber la soit de bicarbonate de soude mélangé à de l’eau tiède (une cuillerée à soupe de bicarbonate dans une tasse à café), soit dans du jus de citron, soit avec du dentifrice, soit dans de l'eau salée; puis rincez et essuyez-le avec un chiffon doux non pelucheux.





 

Une question?  guewen@mynameisguewen.com  ou

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